Política de reembolsos y cancelaciones

1. Garantía de 14 días

Si contratas un plan por primera vez y no quedas conforme, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes al pago, sin necesidad de explicar el motivo. Devolvemos el 100% del importe por el mismo medio con el que pagaste.

La garantía aplica una sola vez por empresa y cubre la primera contratación de un plan, no sus renovaciones posteriores.

2. Cancelación de un plan activo

Puedes cancelar tu plan cuando quieras desde el panel de empresa, en la sección de facturación, o escribiéndonos. La cancelación detiene la siguiente renovación: conservas el plan y todas sus funciones hasta el final del período que ya pagaste, y no se te cobra de nuevo.

Cancelar no borra tu cuenta ni tus vacantes. Al terminar el período contratado, la cuenta pasa al plan gratuito y las vacantes que superen el límite de ese plan dejan de mostrarse públicamente, pero siguen guardadas junto con sus postulaciones.

3. Períodos ya iniciados

Pasada la garantía de 14 días, los períodos ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional: el plan sigue activo hasta su vencimiento. En los planes anuales, si cancelas dentro de los primeros 30 días te devolvemos la parte proporcional de los meses no usados.

4. Casos en los que siempre reembolsamos

Devolvemos el importe completo, sin importar el tiempo transcurrido, cuando:

• se realizó un cobro duplicado o por un monto incorrecto;
• se cobró una renovación después de que solicitaras la cancelación;
• una falla nuestra impidió usar el servicio contratado durante una parte significativa del período pagado;
• el cobro no fue autorizado por la empresa titular de la cuenta.

5. Casos en los que no aplica el reembolso

No corresponde reembolso cuando la cuenta fue suspendida por incumplir los términos y condiciones —por ejemplo, publicar vacantes fraudulentas o solicitar pagos a candidatos—, ni sobre consumos ya realizados dentro del período, como vacantes destacadas utilizadas o invitaciones a pruebas psicométricas ya enviadas.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribinos desde el correo asociado a la cuenta [email protected] indicando el nombre de la empresa y la fecha del pago. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes; el tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

7. Renovaciones y cambios de precio

Los planes se renuevan automáticamente por el mismo período contratado hasta que los canceles. Te avisamos por correo antes de cada renovación. Si cambiamos el precio de un plan, el nuevo valor se aplica a partir de la siguiente renovación y te lo comunicamos con al menos 30 días de anticipación, para que puedas cancelar antes si no estás de acuerdo.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre cobros, facturación o esta política, escribinos a [email protected].